Algemene voorwaarden

Inhoudsopgaven:

1 Inleiding
2 Definities
3 Toepasselijke algemene voorwaarden
4 Prijzen & informatie
5 Totstandkoming overeenkomst
6 Registratie
7 Uitvoering overeenkomst
8 Herroepingsrecht / retour
9 Betaling
10 Garantie & conformiteit
11 Klachtenprocedure
12 Aansprakelijkheid
13 Eigendomsvoorbehoud 
14 Persoonsgegevens 
15 Slotbepaling
16 Contactgegevens

 1. Inleiding

Hieronder vindt u onze Algemene Voorwaarden. Deze zijn steeds van toepassing als u gebruik maakt van of een bestelling plaatst
via onze Website ( dielen.nl ) en bevatten belangrijke informatie voor u als koper. Lees de Algemene Voorwaarden daarom goed 
door. Wij raden u verder aan deze voorwaarden op te slaan of af te drukken, zodat u ze op een later moment nog eens kunt teruglezen.

 2. Definities

1 Wijnhandel Dielen & Zn. : gevestigd te Venlo en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder registratienummer 12000307 
handelend onder de naam Wijnhandel Dielen & Zn.
2 Website: de website van Wijnhandel Dielen & Zn. , te raadplegen via www.dielen.nl en alle bijbehorende subdomeinen.
3 Klant: de natuurlijk of rechtspersoon al dan niet handelend in uitoefening van beroep of bedrijf die een Overeenkomst aangaat 
met Wijnhandel Dielen & Zn. en/of zich geregistreerd heeft op de Website.
4 Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen Wijnhandel Dielen & Zn. en Klant, van welke overeenkomst de 
Algemene Voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.
5 Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden.

 3. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden

1 Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Wijnhandel Dielen & Zn. zijn de Algemene Voorwaarden van 
toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2 Indien Klant in zijn opdracht, bevestiging of mededeling inhoudende aanvaarding bepalingen of voorwaarden opneemt die 
afwijken van, of niet voorkomen in de Algemene Voorwaarden, zijn deze voor Wijnhandel Dielen & Zn. slechts bindend, indien 
en voor zover deze door Wijnhandel Dielen & Zn. uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
3 Voor het geval dat naast deze Algemene Voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, 
zijn die voorwaarden ook van toepassing, maar kan Klant zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de 
toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

 4. Prijzen en informatie

1 Alle op de Website en in andere van Wijnhandel Dielen & Zn. afkomstige materialen vermelde prijzen zijn inclusief btw en, 
tenzij op de Website anders vermeld, andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.
2 Indien er verzendkosten worden gerekend, zal dit duidelijk, tijdig voor het sluiten van de Overeenkomst worden vermeld. 
Daarnaast zullen deze kosten in het bestelproces apart worden weergegeven.
3 De inhoud van de Website is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. Wijnhandel Dielen & Zn. kan echter niet garanderen 
dat alle informatie op de website te allen tijde juist en volledig is. Alle prijzen en overige informatie op de Website en in andere van 
Wijnhandel Dielen & Zn. afkomstige materialen zijn dan ook onder voorbehoud van kennelijke programmeer- en typefouten.
4 Wijnhandel Dielen & Zn. kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor (kleur)afwijkingen ten gevolge van beeldschermkwaliteit.

 5. Totstandkoming Overeenkomst

1 De Overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de Klant van het aanbod van Wijnhandel Dielen & Zn. 
en het voldoen aan de daarbij door Wijnhandel Dielen & Zn. gestelde voorwaarden.
2 Indien Klant het aanbod via elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Wijnhandel Dielen & Zn. onverwijld langs elektronische 
weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, heeft de Klant de 
mogelijkheid de Overeenkomst te ontbinden.
3 Indien blijkt dat bij de aanvaarding of op andere wijze aangaan van de Overeenkomst door Klant onjuiste gegevens zijn verstrekt, heeft 
Wijnhandel Dielen & Zn. het recht om pas aan haar verplichting te voldoen nadat de juiste gegevens zijn ontvangen.
4 Wijnhandel Dielen & Zn. kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of Klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, 
maar ook van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de Overeenkomst. Indien Wijnhandel Dielen & Zn. op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een 
bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden, zoals vooruitbetaling te verbinden.

 6. Registratie

1 Om optimaal gebruik te maken van de Website, kan Klant zich registreren via het registratieformulier/ de account-aanmeldmogelijkheid 
op de Website.
2 Tijdens de registratieprocedure kiest Klant een gebruikersnaam en wachtwoord waarmee hij na registratie kan inloggen op de Website. 
Klant is zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een voldoende betrouwbaar wachtwoord.
3 Klant dient zijn inloggegevens zijn gebruikersnaam en wachtwoord strikt geheim te houden. Wijnhandel Dielen & Zn. is niet 
aansprakelijk voor misbruik van de inloggegevens en mag er steeds vanuit gaan dat een Klant die zich aanmeldt op de Website ook 
daadwerkelijk die Klant is. Al hetgeen gebeurt via het account van Klant, valt onder de verantwoordelijkheid en het risico van de Klant.
4 Indien Klant weet of vermoedt dat zijn inloggegevens in handen van onbevoegden zijn gekomen, dient hij zo spoedig mogelijk zijn 
wachtwoord te wijzigen en/of Wijnhandel Dielen & Zn. daarvan in kennis te stellen, zodat Wijnhandel Dielen & Zn. gepaste 
maatregelen kan nemen.

 7. Uitvoering Overeenkomst

1 Zodra de bestelling door Wijnhandel Dielen & Zn. is ontvangen, stuurt Wijnhandel Dielen & Zn. de producten met inachtneming 
van het in lid 3 van dit Artikel gestelde zo spoedig mogelijk toe.
2 Wijnhandel Dielen & Zn. is gerechtigd derden in te schakelen bijhet uitvoeren van de verplichtingen die voortvloeien uit de 
Overeenkomst.
3 De levertermijn bedraagt in beginsel 3- 5 werkdagen. De wijze van leveringkan op verschillende manieren plaatsvinden en is ter keuze 
van Wijnhandel Dielen & Zn.
4 Indien Wijnhandel Dielen & Zn. de producten niet binnen de overeengekomen termijn kan leveren, stelt zij Klant daarvan in kennis. 
Klant kan in dat geval akkoord gaan met een nieuwe leverdatum of hij krijgt de mogelijkheid om de Overeenkomst kosteloos ontbinden.
5 Wijnhandel Dielen & Zn. raadt Klant aan de geleverde producten te inspecteren en de daarbij gebleken gebreken binnen bekwame 
tijd, bij voorkeur schriftelijk of per e-mail, te melden. Zie nader het Artikel omtrent garantie en conformiteit.
6 Zodra de te leveren producten op het opgegeven afleveradres zijn afgeleverd, gaat het risico, waar het deze producten betreft, over op 
Klant. Indien uitdrukkelijk anders is afgesproken, gaat het risico al eerder over op Klant. Als Klant besluit de producten af te halen, gaat 
het risico over bij overdracht van de producten.
7 Wijnhandel Dielen & Zn. is gerechtigd een soortgelijk product van soortgelijke kwaliteit te leveren zoals het bestelde product, 
indien het bestelde niet meer leverbaar is. Klant is dan gerechtigd de overeenkomst kosteloos te ontbinden en het product kosteloos te 
retourneren.

 8. Herroepingsrecht/retour

1 Klant heeft het recht de op afstand gesloten Overeenkomst met Wijnhandel Dielen & Zn. binnen 14 kalenderdagen na ontvangst 
van het product, zonder opgave van redenen, kosteloos te ontbinden. De termijn gaat in op de dag nadat de Klant, of een vooraf 
door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:als Klant in eenzelfde bestelling meerdere 
producten heeft besteld: de dag waarop Klant, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen;als de 
levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop Klant, of een door hem aangewezen derde, 
de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten 
gedurende een bepaalde periode: de dag waarop Klant, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
2 Wijnhandel Dielen & Zn. draagt de kosten voor het retourneren, het retour sturen is voor Klant derhalve kosteloos. 
Eventuele door Klant betaalde kosten voor verzending en betaling van het product naar Klant zullen bij retour van de gehele 
bestelling aan Klant worden terugbetaald.
3 Binnen de in lid 1 bedoelde herroepingstermijn zal Klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Klant zal de 
verpakking slechts openen en het product slechts gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van 
producten na te gaan. Uitgangspunt hierbij is dat deze inspectie niet verder mag gaan dan dat Klant in een fysieke winkel zou kunnen. 
Speciaal voor Klanten handelend in uitoefening van hun beroep of bedrijf geldt dat producten enkel ongebruikt in ongeopende 
verpakking geretourneerd kunnen worden.
4 Klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met 
het product die verder gaat dan toegestaan in het vorige lid.
5 Klant kan de Overeenkomst ontbinden conform lid 1 van de indit Artikel gestelde termijn door het modelformulier voor herroeping 
(digitaal) te zenden aan Wijnhandel Dielen & Zn., of op andere ondubbelzinnige wijze aan Wijnhandel Dielen & Zn. kenbaar te maken 
dat hij van de aankoop af ziet. Wijnhandel Dielen & Zn. bevestigt in geval van een digitale melding de ontvangst van die melding. 
Na ontbinding heeft Klant nog 14 dagen om het product terug te zenden. Het is ook mogelijk om binnen de in lid 1 van dit Artikel gestelde
bedenktermijn het product direct terug te zenden, mits het modelformulier voor herroeping of andere ondubbelzinnige verklaring voor 
herroeping is bijgesloten.
Producten kunnen geretourneerd worden aan:
Wijnhandel Dielen & Zn.
Klaasstraat 14
5911JP  Venlo
6 Reeds door Klant (vooruit) betaalde bedragen zullen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de 
overeenkomst worden terugbetaald aan Klant op dezelfde wijze als dat Klant de bestelling heeft betaald. Als Klant heeft gekozen 
voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Wijnhandel Dielen & Zn. de bijkomende kosten 
voor de duurdere methode niet terug te betalen.Tenzij Wijnhandel Dielen & Zn. aanbiedt het product zelf af te halen, mag 
Wijnhandel Dielen & Zn. wachten met terugbetalen tot Wijnhandel Dielen & Zn. het product heeft ontvangen of tot Klant aantoont 
dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
7 Op de Website wordt duidelijk, tijdig voor het sluiten van de Overeenkomst informatie over het al dan niet van toepassing zijn van het 
herroepingsrecht en een eventuele gewenste procedure vermeld.

 9. Betaling

1 Klant dient betalingen aan Wijnhandel Dielen & Zn. volgens de in de bestelprocedure en eventueel op de Website aangegeven 
betaalmethoden te voldoen. Wijnhandel Dielen & Zn. is vrij in de keuze van het aanbieden van betaalmethoden en deze kunnen ook 
van tijd tot tijd wijzigen. In geval van betaling na levering kent Klant een betalingstermijn van 14 dagen ingaand op de dag na levering.

 10. Garantie en conformiteit

1 Dit artikel is slechts van toepassing indien er sprake is van een Klant die niet handelt in uitoefening van zijn beroep of bedrijf. Indien 
er door Wijnhandel Dielen & Zn. en aparte garantie op de producten wordt gegeven geldt, onverminderd het zojuist gestelde, dit voor 
alle type Klanten.
2 Wijnhandel Dielen & Zn. staat er voor in dat de producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, 
aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande 
wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien specifiek overeengekomen, staat Wijnhandel Dielen & Zn. er tevens voor 
in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
3 Een door Wijnhandel Dielen & Zn., fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen 
die de Klant op grond van de Overeenkomst al heeft en kan inroepen.
4 Indien het afgeleverde product niet aan de Overeenkomst beantwoordt, dan dient Klant binnen een redelijke termijn nadat hij het 
gebrek heeft ontdekt Wijnhandel Dielen & Zn. daarvan in kennis te stellen.
5 Indien Wijnhandel Dielen & Zn. de klacht gegrond acht, worden na overleg met Klant de relevante producten hersteld, vervangen 
of vergoed. De maximale vergoeding is, met inachtneming van het Artikel aangaande aansprakelijkheid gelijk aan de door Klant betaalde 
prijs over het product.

 11. Klachtenprocedure

1 Indien Klant een klacht heeft over een product (conform Artikel aangaande garantie en conformiteit) en/of over andere aspecten van de 
dienstverlening van Wijnhandel Dielen & Zn., dan kan hij bij Wijnhandel Dielen & Zn. telefonisch, per e-mail of per post een 
klacht indienen. Zie de contactgegevens onder aan de Algemene Voorwaarden.
2 Wijnhandel Dielen & Zn. geeft Klant zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 2 dagen na ontvangst van de klacht, een 
reactie op zijn klacht. Indien het nog niet mogelijk is een inhoudelijke of definitieve reactie te geven, dan zal Wijnhandel Dielen & Zn. 
binnen 2dagen na de ontvangst van de klacht bevestigen en een indicatie geven van de termijn waarbinnen zij verwacht een inhoudelijke 
of definitieve reactie te geven op de klacht van Klant.

 12. Aansprakelijkheid

1 Dit Artikel is slechts van toepassing indien Klant een natuurlijke persoon of rechtspersoon is die handelt in de uitoefening van zijn 
beroep of bedrijf.
2 De totale aansprakelijkheid van Wijnhandel Dielen & Zn. jegens Klant wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming 
van de Overeenkomst is beperkt tot vergoeding van maximaal het bedrag van de voor die Overeenkomst bedongen prijs (inclusief btw). 
3 Aansprakelijkheid van Wijnhandel Dielen & Zn. jegens Klant voor indirecte schade, daaronder in ieder geval –maar uitdrukkelijk 
niet uitsluitend –begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie, 
is uitgesloten.
4 Buiten de in de vorige twee leden van dit Artikel genoemde gevallen rust op Wijnhandel Dielen & Zn. jegens Klant geen enkele 
aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd. De in 
dit Artikel genoemde beperkingen komen echter te vervallen indien en voor zover schade het gevolg is van opzet of grove schuld 
van Wijnhandel Dielen & Zn.
5 De aansprakelijkheid van Wijnhandel Dielen & Zn. jegens Klant wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van 
een overeenkomst ontstaat slechts indien Klant Wijnhandel Dielen & Zn. onverwijld en deugdelijk schriftelijk ingebreke 
stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Wijnhandel Dielen & Zn. ook na 
die termijn in de nakoming van haar verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke 
omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Wijnhandel Dielen & Zn. in staat is adequaat te reageren.
6 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat de Klant de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 
binnen 30 dagen, na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Wijnhandel Dielen & Zn. meldt.
7 In geval van overmacht is Wijnhandel Dielen & Zn. niet gehouden tot vergoeding van enige daardoor bij Klant ontstane schade.

 13. Eigendomsvoorbehoud

1 Zolang klant geen volledige betaling voor het gehele overeengekomen bedrag heeft verricht, blijven alle geleverde goederen eigendom 
van Wijnhandel Dielen & Zn.

 14. Persoonsgegevens

1 Wijnhandel Dielen & Zn. verwerkt de persoonsgegevens van Klant conform de op de Website gepubliceerde privacy statement.

 15. Slotbepalingen

1 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2 Voor zover door regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten ontstaan naar 
aanleiding van de Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar 
Wijnhandel Dielen & Zn. gevestigd is.
3 Indien een bepaling in deze Algemene Voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele Algemene Voorwaarden 
aan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de 
bedoeling van de oorspronkelijke bepaling gestalte wordt gegeven.
4 Onder “schriftelijk" wordt in deze Algemene Voorwaarden ook communicatie per email en fax verstaan, mits de identiteit van de 
afzender en de integriteit van de e-mail voldoende vaststaat.

 16. Contactgegevens

Mocht u na het lezen van deze Algemene Voorwaarden vragen, klachten of opmerkingen hebben, neem dan gerust schriftelijk of per 
e-mail contact met ons op.

Wijnhandel Dielen & Zn.
Klaasstraat 14
5911JP  Venlo 
Nederland
www.dielen.nl
info@dielen.nl
Tel: +31773512587

Bank details
Account holder: Wijnhandel Dielen & Zn.
IBAN: NL10INGB0001056461
BIC: INGBNL2A