Algemene voorwaarden

Welkom bij Wijnhandel Dielen & Zn. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van onze website en op elke bestelling die via deze website wordt geplaatst. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst.

1. Inleiding

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Wijnhandel Dielen & Zn. via onze website www.dielen.nl.

Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden. Wij raden je aan deze voorwaarden op te slaan of uit te printen, zodat je ze later nog kunt raadplegen.

2. Bedrijfsgegevens

Wijnhandel Dielen & Zn.
Stalbergweg 131
5913 BL Venlo
Nederland

Website: www.dielen.nl
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 6 114 12 793
KvK-nummer: 12000307
BTW-nummer: NL803210462B01

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Wijnhandel Dielen & Zn., tenzij hiervan uitdrukkelijk schriftelijk is afgeweken.

Eventuele eigen voorwaarden van de klant zijn alleen van toepassing wanneer deze vooraf schriftelijk door Wijnhandel Dielen & Zn. zijn aanvaard.

Het wettelijke herroepingsrecht zoals opgenomen in deze voorwaarden geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke klanten kunnen geen beroep doen op het wettelijke herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

4. Aanbod en productinformatie

Wij stellen ons assortiment en de productinformatie op onze website met zorg samen. Toch kan het voorkomen dat informatie onvolledig is of een kennelijke fout bevat. Kennelijke fouten, zoals typefouten of programmeerfouten, binden ons niet.

Afbeeldingen van producten zijn bedoeld als indicatie. Kleine afwijkingen in kleur, etiket, jaargang of verpakking kunnen voorkomen.

Ondanks de zorgvuldigheid waarmee ons assortiment wordt beheerd, kan het voorkomen dat een product onverhoopt niet meer beschikbaar blijkt. In dat geval nemen wij zo spoedig mogelijk contact op met de klant. Eventueel reeds betaalde bedragen worden volledig terugbetaald.

Indien een specifieke jaargang niet meer beschikbaar is, behouden wij ons het recht voor contact op te nemen met de klant om een passend alternatief voor te stellen. Zonder uitdrukkelijke toestemming van de klant wordt geen vervangende jaargang geleverd.

5. Prijzen

Alle prijzen op onze website worden weergegeven in euro's en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk vermeld voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.

Wijnhandel Dielen & Zn. behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Voor reeds geplaatste bestellingen geldt de prijs die op het moment van bestellen werd weergegeven.

6. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst en deze bestelling door Wijnhandel Dielen & Zn. is bevestigd.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail. Wanneer blijkt dat onjuiste gegevens zijn verstrekt, kan Wijnhandel Dielen & Zn. de uitvoering van de bestelling opschorten totdat de juiste gegevens zijn ontvangen.

7. Betaling

Bestellingen dienen vooraf betaald te worden via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden, waaronder iDEAL, creditcard en andere beschikbare betaalmethoden.

De bestelling wordt verzonden nadat de betaling volledig is ontvangen. Indien betaling uitblijft, behoudt Wijnhandel Dielen & Zn. zich het recht voor om de bestelling te annuleren.

In overleg kunnen bestellingen ook worden gereserveerd en in onze winkel in Venlo worden betaald. Betalen in de winkel kan per pin of contant.

8. Levering

Wijnhandel Dielen & Zn. streeft ernaar om bestellingen binnen drie werkdagen na ontvangst van betaling te verzenden.

De bestelling wordt geleverd op het door de klant opgegeven afleveradres. De klant is zelf verantwoordelijk voor het juist invullen van de adresgegevens.

Eventuele vertragingen in de levering worden zo spoedig mogelijk aan de klant gemeld. Wijnhandel Dielen & Zn. is niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door derden, zoals vervoerders of douane.

9. Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van het afleveradres, het gewicht en/of het volume van de bestelling. De exacte verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat de betaling wordt afgerond.

Voor bestellingen binnen Nederland geldt gratis verzending vanaf € 200,-.

10. Herroepingsrecht en retourneren

Consumenten hebben het recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor producten die in een staat verkeren die geschikt is voor retourzending.

Producten dienen zorgvuldig te worden behandeld. Indien gebruik wordt gemaakt van het herroepingsrecht, verzoeken wij de producten indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking te retourneren.

Geopende flessen wijn en andere geopende alcoholische producten kunnen vanwege de aard van het product niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een gegronde kwaliteitsklacht.

Retourzendingen zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaand contact via [email protected]. Vermeld hierbij altijd het ordernummer.

Bij herroeping zonder klacht zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant. Bij een gegronde klacht vergoedt Wijnhandel Dielen & Zn. de retourkosten.

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten zal Wijnhandel Dielen & Zn. het aankoopbedrag, inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten voor de oorspronkelijke levering, binnen 14 dagen terugbetalen via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst, mits aan de voorwaarden voor herroeping is voldaan.

11. Klachten en kwaliteitsbeoordeling

Wijn is een natuurproduct. Smaakbeleving kan per persoon verschillen en is niet altijd een reden voor vergoeding of retour. Uiteraard nemen wij klachten serieus en beoordelen wij iedere melding zorgvuldig.

Wij verzoeken klanten klachten zo spoedig mogelijk na ontdekking aan ons te melden via [email protected]. Vermeld hierbij het ordernummer en geef een duidelijke omschrijving van de klacht.

Wij vragen klanten om, indien mogelijk, foto's mee te sturen van het product, de verpakking, de kurk en/of het etiket. Dit helpt ons om de klacht goed te beoordelen.

Bij klachten over geopende flessen kan Wijnhandel Dielen & Zn. vragen om het product retour te sturen voor kwaliteitscontrole. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, bieden wij een passende oplossing in de vorm van vervanging, vergoeding of restitutie.

12. Beschadigde of defecte producten

Wij verzoeken de klant eventuele transportschade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst aan ons te melden.

Stuur bij voorkeur foto's mee van de beschadiging, de verpakking en het product. Wij beoordelen de melding zo snel mogelijk en zoeken naar een passende oplossing.

13. Leeftijdsbeperking alcohol

De verkoop van alcohol aan personen onder de 18 jaar is wettelijk verboden. Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant 18 jaar of ouder te zijn.

Bij twijfel over de leeftijd kan bij levering of afhalen om een geldig identiteitsbewijs worden gevraagd. Wanneer de leeftijd niet kan worden vastgesteld, kan de levering worden geweigerd.

14. Aansprakelijkheid

Wijnhandel Dielen & Zn. is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade die ontstaat door verkeerd gebruik, onjuiste opslag of onzorgvuldige behandeling van de geleverde producten.

De aansprakelijkheid van Wijnhandel Dielen & Zn. is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

In geval van een klacht spant Wijnhandel Dielen & Zn. zich in om binnen redelijke grenzen tot een passende oplossing te komen.

15. Persoonsgegevens

Wijnhandel Dielen & Zn. verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring zoals gepubliceerd op onze website.

Klanten hebben het recht om hun persoonsgegevens in te zien, aan te passen of te laten verwijderen, voor zover dit binnen de geldende wetgeving mogelijk is.

16. Overmacht

Wijnhandel Dielen & Zn. is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen wanneer dit redelijkerwijs niet mogelijk is door overmacht.

Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij vervoerders, stakingen, brand, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, importbeperkingen, technische storingen of andere omstandigheden buiten onze invloedssfeer.

17. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen de klant en Wijnhandel Dielen & Zn. is Nederlands recht van toepassing.

Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Wijnhandel Dielen & Zn. is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

18. Slotbepaling

Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

De ongeldige bepaling wordt in dat geval vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

19. Contactgegevens

Heb je vragen over deze algemene voorwaarden, je bestelling of onze service? Neem dan gerust contact met ons op.

E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 6 114 12 793
Website: www.dielen.nl