Verzenden & retourneren

Bij Dielen verpakken en verzenden wij jouw bestelling met zorg. Op deze pagina vind je meer informatie over onze levertijden, verzendkosten en retourvoorwaarden.

Verzending

Wij streven ernaar om bestellingen zo spoedig mogelijk te verzenden. In de meeste gevallen wordt een bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van betaling verzonden naar het door jou opgegeven afleveradres.

Omdat wij op zondag en maandag gesloten zijn, worden bestellingen die op zaterdag worden geplaatst doorgaans op dinsdag verwerkt en verzonden.

Eventuele vertragingen in de levering worden zo spoedig mogelijk aan je gemeld.

Alcoholische dranken worden uitsluitend verkocht aan personen van 18 jaar en ouder. Door een bestelling te plaatsen verklaar je dat je de wettelijke minimumleeftijd van 18 jaar hebt bereikt.

Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van het afleveradres en worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.

Voordat je jouw bestelling definitief plaatst, worden de toepasselijke verzendkosten duidelijk weergegeven. Voor sommige bestemmingen kunnen afwijkende tarieven gelden.

Retourneren

Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Te retourneren producten dienen ongeopend, onbeschadigd en in originele staat te verkeren. Neem vooraf contact met ons op zodat wij de retourzending kunnen begeleiden.

Geopende flessen wijn kunnen vanwege de aard van het product niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een gegronde kwaliteitsklacht.

Wijn is een natuurproduct. Smaakbeleving is persoonlijk en subjectief. Het feit dat een wijn niet aan persoonlijke verwachtingen voldoet, vormt op zichzelf geen geldige reden voor retour of restitutie.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan vooraf contact met ons op via [email protected] en vermeld daarbij je ordernummer.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is ontvangen of wanneer sprake is van een gegronde klacht.

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten zullen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst, voor zover aan de retourvoorwaarden is voldaan.

Beschadigd of defect product ontvangen?

Controleer je bestelling bij ontvangst. Indien de verpakking of het product zichtbaar beschadigd is, verzoeken wij je hiervan direct melding te maken bij de bezorger en zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.

Is een product beschadigd of defect bij ontvangst? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij verzoeken je eventuele transportschade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst aan ons te melden.

Stuur indien mogelijk foto's mee van de verpakking, het product en de beschadiging.

Wij beoordelen iedere melding zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing, zoals vervanging, vergoeding of restitutie.

Vragen over verzending of retouren?

Neem gerust contact met ons op via [email protected] of bel naar +31 6 114 12 793.